新华社天津4月2日电 题：变味的"第三方测评"亟须标准展开

　　新华社记者刘惟真

　　翻看测评时心动"种草"，下手产品后却发觉"被坑"……近年来，一些"第三方测评"虚伪宣扬、商测一体，为招引流量、快速"变现"而耍起"把戏"，不只危害顾客权益，也打乱了商场环境。

　　业内人士以为，面临顾客的实际需求，"第三方测评"不该违背公平实在的轨迹，亟须标准展开、回归根源。

　　产品测评成部分商家"带货新招"

　　面临"过载"的网络电商信息，下单前翻翻产品测评已成为不少顾客的习气。中消协数据显现，近多半顾客会在购物前观看"第三方测评"。

　　"有些用户期望经过测评视频了解职业状况，更多顾客期望借此辅佐自己在短时间内做出购买决策。"厦门大学新闻传达学院助理教授李达军说。

　　近年来，"第三方测评"正是因内容深入浅出、测评体会具有可参考性而"火速出圈"。但是记者了解到，现在有部分测评博主趁火打劫，让顾客难下决断，乃至"买后上圈套"。

　　一位博主发布的测评内容遭到一些顾客质疑。（网络截图）

　　——虚伪夸大宣扬，什物不同显着。一位从美妆公司离任的职工介绍说，有的美妆博主在测评"褪红面膜"时，先拍照揭下面膜的画面，再用热水敷脸使皮肤变红，编排视频时调整次序，让顾客信赖产品成效。北京某时髦博主泄漏，服装测评也有相似现象。"有的用夹子夹住衣服反面，廓形能变修身；有的样品和产品不同较大，顾客很难鉴别。"

　　——点评截然相反，顾客左右为难。记者在某途径查找同一款美瞳产品发现，有博主称"没有干涩感"，也有的称"戴上就流泪"，不少顾客直呼"不知该听谁的"。上海锦天城（天津）律师事务所律师尚丽娟表明，博主的主观性简单导致测评成果呈现分歧，也有一些商家成心借博主之口诽谤竞品公司，构成不合理竞赛行为。

　　——看似"中立客观"，实则"商测难辨"。中消协发布的陈述显现，55.7%的"第三方测评"涉嫌存在商测一体、以商养测类的形式。"有的盛行品牌出自网红生意公司，找代工厂出产产品，再让旗下网红猛推。"湖南护肤博主李先生称。不少顾客指出，一些商家"既当运动员又当裁判员"，对自家产品的长处大夸特夸、缺陷绝口不提，难保测评公平性。

　　乱象背面仍存办理难点

　　多位专家指出，"第三方测评"鱼龙混杂，暴露呈现在途径办理、准入及点评机制等方面存在的问题与办理难点。

　　——门槛较低，"外行"也可测评。天津财经大学商学院互联网信息与用户行为研讨中心主任陈旭辉以为，现在网络测评准入机制没有健全，测评主体纷歧定具有相应的专业技术或资质条件。中消协发布的陈述也显现，现在"第三方测评"商场具有法人布景的账号仅占比23.4%。

　　记者在某网络途径看到，多位仅有千余名粉丝的一般博主晒出了商家的"测评约请"。"互联网途径上人人都是引荐官，‘素人’更简单获取顾客的信赖。"李达军介绍，一家网红生意公司的"素人"从训练到上岗乃至只需28天，入行几乎是"零门槛"。

　　——主观臆断，测评标准纷歧。陈旭辉、尚丽娟等表明，一些博主的测评标准带有布丁大法主观性、随意性，测评办法不专业，成果往往是"亲测有用"。"但是同一样本选用不同测评标准，得到的定论或许彻底不同。"尚丽娟说。

　　"有的测评进程就像‘黑箱’，顾客无从知晓博主以何种方法展开检测、其科学性合理性怎么，只能被动地承受终究数据与成果。"李达军说。

　　——"偷梁换柱"，难以联动施策。记者发现，有的因内容违规被一家途径封禁的测评博主，在"沉寂"一段时间后仍能复出"转战"其他途径。多位专家表明，关于各大途径而言，测评内容是保有竞赛力、活跃度的重要板块，假如途径寻求流量至上，在内容出产、审阅、传达等环节把关不严，也简单滋长不正之风。

　　武汉大学网络办理研讨院副院长袁康以为，即便是在规划较小的途径上发布的不良内容信息也十分简单被转载到其他途径上。"网络是联动的，假如机械地把不同途径视为互相分裂的个别，或许会形成监管困难。"

　　某途径不同博主对同一产品的测评内容中存在不少相似之处。（网络截图）

　　让"第三方测评"回归根源

　　"第三方测评"范畴呈现的乱象已引起相关部分的高度重视，不少部分出台有针对性的行动，持续加大监督整治力度。近来，中消协经过深入调查，发布《"第三方测评"对顾客权益影响调查陈述》，表明将持续对"第三方测评"进行监督。商场监管总局也修订发布《互联网广告办理办法》，细化了"软文广告"、含有链接的互联网广告、使用互联网直播发布广告等要点范畴的广告监管规矩，清晰行为标准。

　　关于不少顾客而言，背面无利益相关方、体会实在牢靠是"第三方测评"受欢迎的重要原因。业内人士以为，面临部分"第三方测评"变味"跑偏"现象，在强化监管、完善法令的基础上，未来可从职业自律、社会监督等视点协同发力，引导其回归根源。

　　尚丽娟主张，加强对损害顾客知情权、进行虚伪宣扬或商业诽谤的测评主体的监管与办理力度，加强职业自律，鼓舞职业协会结合实际事例拟定愈加灵敏适用的职业规程，引导商场良性竞赛。

　　从途径办理的视点，天津市顾客协会投诉部主任陈云奎以为，途径方需加强账号身份认证，设置"第三方测评"标签，对测评账号树立著作审阅、信誉投诉、宣扬带货办理及账号粉丝办理等多重监管机制。

　　"假如凭仗流量采纳非合理宣扬手法‘割韭菜’，形成顾客的恶感，会对途径长时间良性展开和内容生态形成‘反噬’。"陈旭辉以为，途径应放远眼光，加强对虚伪内容的整治力度。可在测评视频发布前要求博主勾选并许诺职责、确保视频内容的实在性，净化网络消费内容生态。

　　对测评主体树立准入机制也火烧眉毛。陈云奎等主张，提高博主准入门槛、拟定合理的请求批阅机制，针对从事商业行为的测评账号进行一致存案办理。李达军以为，相关部分可对网红生意公司的网红训练机制予以标准，提高博主的法令法规素质与"第三方测评"的合规性。

　　此外，需进一步疏通顾客监督反应途径，维护顾客权益。陈旭辉、陈云奎等表明，有必要树立健全顾客对"第三方测评"的评分反应机制，建立消费投诉的"绿色通道"，为测评账号办理供给科学有用的数据目标。

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