记者体会北京地区6家生鲜即时配送APP

国庆足球吧假日前 许诺送货时限延长了

接近黄金周，本年风头正劲的生鲜即时配送电商迎来事务的第一次"大考"。与日常比较，节前顾客对鲜活水产以及生鲜生果的需求量大增，部分企业增加了30%的备货。昨日，北京青年报记者针对这一购物改变测验了多家生鲜即时配送APP，体会发现，气愤大部分APP标榜半小时送到家，但节前不少APP将配送时刻"放宽"到了一小时内。

忙时配送 延长到一小时内

昨日，北青报记者对每日优鲜、永辉日子、叮咚足球论坛买菜、美团买菜、7FRESH和盒马等生鲜即时配送APP进行了体会式查询，合计在上述渠道累计下单20份。本次体会式查询在事务的繁忙时段平和峰时段别离对上述APP进行了实践的购物体会测验。一起，关于部分APP也进行了预定配送测验。

其间，预定购物体会较好。在对这一事务进行体会中，叮咚买菜、美团买菜和7FRESH体现均比较优异，不只供给了当天的预定配送时刻，还能够预定次日的配送。而这3家APP根本也都是依照预定时段中最近的时刻送达。也就是说假如预定的是11点到11点半，实践送达时刻均为11点左右。其间，叮咚买菜在实践体会中，到货的时刻比预定时刻还提早了10余分钟。

即时配送体会的成果则"打了扣头"。气愤上述多家APP在下载渠道或许APP内页广告足球吧论坛中标榜自己配送时刻在30分钟内或许30分钟左右，可是接近黄金周，不论是闲时仍是忙时，6家APP产品页面内显现最快送达的时刻上限均超过了半小时，部分APP乃至到达一个半小时左右。

依据一个月前的体会状况，不少APP其时是能够做到半小时内送达的。关于此事，部分APP客服表明是因为订单中有生鲜水产品，需求时刻预备。北青报记者也注意到，在各家APP中，美团买菜在页面上标出了"预备时刻"一项，而其他均只要估计送达时刻。

但北青报记者在忙时体会的实践配送时，6家的确都在标称的时效内送达。其间，7FRESH从下单到送达，仅用了20分钟，是忙时体会中6家APP里用时最短的。而体会中用时最长的永辉日子也不到42分钟。

重量靠谱 残次品较少

在本次体会式查询中，北青报记者购物时均挑选了生鲜水产以及生鲜生果产品。绝大部分水产品送届时依旧鲜活，生果新鲜程度较高。不过，永辉日子配送的大闸蟹"货不对版"，每日优鲜的提子有对折呈现了表皮破损，略有腐朽的状况。在多家APP购买的生鲜虾类产品，同一份也存在大小不一的状况，少量螃蟹呈现缺腿状况。

在对产品的保鲜上，叮咚买菜和美团买菜都为生鲜水产在运送中进行了打氧处理，送达时，袋子里依旧有没过水产的水。而7FRESH、盒马、每日优鲜等也对水产做了低温配送，上述三家APP的生鲜水产在送达时独自成袋，且水产外表的温度显着低于其他产品。

在产品克重方面，因为购买渠道均标称为约重，需求称重产品均以"份"为单位出售，且克重与标称的收支控制在10%以内，因而并没有呈现显着"缺斤短两"的状况。

线上操作 可直接请求退货

在售后体会的环节中，北青报记者发现，各家APP在消费订单页面内就设置了售后环节。大部分能够直接请求售后，上传图片后，能够直接进入处理环节。叮咚买菜、每日优鲜等渠道还能挑选单一产品的退货份额。

而脱离线上渠道想要经过电话交流，大部分渠道仍是不太顺利。其间，永辉日子上的卖场电话一向无人接听，直到与线上客服取得联络后，记者依旧打了数个电话，卖场才有人接听。而叮咚买菜则将客服电话贴在了每一个称重产品的外包装上。一起，在体会过程中，叮咚买菜在未发货前就有客服联络称所购的扇贝产品中一只不太新鲜，可是没有存货无法替换，问询可否直接退货，在得到赞同后，还补偿了一张2元优惠券。

在退款时效上，大部分渠道在半小时内完成了退款的全流程，金额上也均是依照请求金额或份额退款。其间，永辉日子为了表明发错货和联络不上等问题带来的不方便，进行了全单退款。

气愤各家都体现出了对售后的注重，可是有一些设置仍是让顾客感到困惑。例如，叮咚买菜、永辉日子APP中，售后中标有"退货上门取货"时刻的选项，不选此项无法提交，但这一时刻设置为次日。这对购买了鲜活水产的顾客来说着实是一件较为费事的事，为了退货还得贮存生鲜产品。此外，挑选了这一预定时刻后，又呈现没有人来上门取货的状况，咨询客服后，对方奉告问题产品能够由顾客自行处理。文/本报记者 张鑫

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