中新网3月23日电 据我国顾客协会网站音讯，近期，因为遭到新冠病毒疫情影响，有关未成年网络游戏的消费胶葛杰出。我国顾客协会提示家长：莫让"宅娃"荒于嬉，以免废人又费钱。

我国顾客协会介绍，近年来，顾客有关网络游戏消费的投诉添加较快，《2019年全国消协安排受理投诉状况剖析》显现，2019年全国消协安排受理网络游戏投诉36837件，投诉量跃居服务类投诉第一位。而近期，因为遭到新冠病毒疫情影响，很多未成年人"宅"在家里，智能手机等电子产品成为陪同未成年人学习和文娱的首选东西，有关网络游戏的消费胶葛愈加杰出。

我国顾客协会经过整理近期有关未成年人网游消费投诉发现，顾客反映的杰出问题有以下几种：

一是实名认证形同虚设，未成年人可一键登录。有顾客反映一些网络游戏直接默许运用手机号码就能够登录；一些游戏在封闭弹出的"实名制"提示框后，仍能够持续运用。依照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉浸网络游戏的告诉》(以下简称《告诉》)规则，"一切网络游戏用户均须运用有用身份信息方可进行游戏账号注册。"可见，一些网络游戏运营者并未切实执行国家有关实名认证准则的规则，未有用发动未成年人维护机制。

二是收费游戏未事前明示，"免费试玩"诱导低幼孩提入坑。顾客反映一些网络游戏以给未满8周岁的孩子"讲故事""开发智力"为噱头，在没有任何收费提示的状况下，以免费试玩的方法供给游戏文娱，不知情的孩子在免费试玩几关之后，游戏才忽然提示付费才可持续通关。孩子在无家长监管的状况下，往往毫无认识就直接点击付款，待家长发觉后，现已造成了经济损失，有的数额还非常巨大。

三是收费环节无验证，超量充值屡发作。《告诉》规则，"网络游戏企业须采纳有用办法，约束未成年人运用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得泰国试管婴儿为未满8周岁的用户供给游戏付费服务。同一网络游戏企业所供给的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超越50元人民币，每月充值金额累计不得超越200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超越100元人民币，每月充值金额累计不得超越400元人民币。"但实践中，因为未执行实名认证，又未在收费环节采纳有用办法约束未成年付费行为，未成年人超量充值的胶葛频频发作。据《我国顾客报》报导，一位江苏顾客反映其9岁的孩子从2019年开端玩网络游戏，到2020年2月，先后现已在同一款游戏上花了11万余元，仅本年2月就花了3万元左右。一位北京顾客反映家里小孩在其不知情的状况下给一款网络游戏充值4000元，相似投诉自疫情发作以来已收到多起。

我国顾客协会指出，在这些投诉中，还反映出家长对未成年人疏于监管，未妥善办理移动付出账户和暗码，对导致消费胶葛和孩子沉浸游戏负有必定职责。为维护未成年人身心健康，削减有关消费胶葛，针对上述反映杰出问题，我国顾客协会以为网游企业应当执行以下运营规范：

一是网游运营者要严厉执行实名认证规则。完善用户实名注册体系，并在用户每次登录游戏时均核验其身份，保证注册账号与实践玩家身份共同。关于未成年人玩家，网络游戏运营者应当有用发动游戏防沉浸体系、付出约束等维护机制。

二是收费游戏应明示收费性质和收费规范。为保证顾客的知情权和选择权，一切收费游戏应当依照《价格法》《顾客权益维护法》的规则，在明显方位明示收费性质，明晰显现各项收费规范，让游戏顾客明明白白消费。

三是采纳有用办法验证充值人身份，防止未成年人冒用家长名义充值。在顾客充值前要明显提示收费项目和金额；在顾客付出过程中主张归纳选用指纹、面部辨认等安全级别相对较高的付出验证方法，并添加未成年人家长赞同或许追认的环节，以保证付出的有用性；在顾客付出完结后要供给相应的付出凭据，并活跃妥善处理顾客的相关投诉。

四是严厉执行《告诉》规则，约束未成年人充值上限。要依照《告诉》制止8周岁以下未成年人充值；约束8周岁以上未满16周岁用户单次充值不超越50元，每月累计充值金额不超越200元；约束16周岁以上未满18周岁用户，单次充值不超越100元，每月累计充值金额不超越400元。

一起，我国顾客协会也提示家长：一要帮忙未成年人建立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，催促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划其玩网络游戏的时刻，严厉设置游戏内的防沉浸功用、付出功用等。二要办理好具有付出功用的APP，尽量防止让未成年人知晓买卖暗码等重要信息，削减未成年人自行付出的可能性。三要帮忙未成年人完结付出操作。关于家长答应的充值行为，若未成年人运用家长的手机进行付出的，应由家长帮忙未成年人完结付出操作，并依照要求进行付出承认或许追认。四要妥善保管好相应的买卖记载等付出凭据，发作消费胶葛时用以维权。

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