每经记者 张怀水    每经修改 陈旭 郑直    

市值超500亿美元，顶着耀眼光环的全球最大在线旅行龙头，在我国商场份额却远逊于竞争对手携程和去哪儿，而且频因发布虚伪信息、退赔难等问题被顾客投诉…… 这是缤客（booking.com）的实践困境。 

订单上约好有两张大试管婴儿床的房间，为何到店只要一张，还不能按合同处理？分明是在缤客下的订单，当遇到退款时，为何还要客户自己去找酒店商洽？乃至还要自行联络携程和艺龙等其他途径？

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