• 2018-12-06 18:55:45
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      【新民晚报 新民网】近来,ofo小黄车无法在线退押金、退款迟迟不到账成了许多顾客的烦心事。今天下午消费维权新媒体联盟渠道发布的《2018年同享经济dnfsf投诉剖析》指出,本年9-11月,"酷骑"跑路、"ofo小黄车"、"享骑"退押金难成同享经济中投诉热门。对此,北京威诺律师事务所杨兆全律师对记者表明,ofo为顾客退押金设置种种妨碍,违反了行将施行的《电子商务法》。《电子商务法》第二十一条明确规则,电子商务经营者向顾客收取押金的,应当明示押金交还的方法、程序,不得对押金交还设置不合理条件。顾客请求交还押金,电子商务经营者应当及时交还。

    图说:2018年同享经济投诉每月增加状况剖析 主办方供图

      《2018年同享经济投诉剖析》指出,因同享经济部分企业频频曝出移用押金、企业倒闭、退款难等问题,同享经济的投诉量在2018年出现上升趋势。其间企业倒闭、标志性事情发生后,投诉量大幅上升出现滞后性,其原因:顾客遇到"退押金难"问题首要与企业客服进行交流联络,交流无效后经过知乎、贴吧等网络渠道发布维权信息,终究挑选向主管部门投诉。在同享经济投诉中,同享单车投诉量占比最多,达67.5%;其次同享轿车投诉量占比21.8%;同享充电天和国际娱乐宝投诉量占比10.9%。

    图说:同享经济投诉问题状况剖析主办方供图

      同享单车投诉中,问题最多的是"退押金难"问题,占比高达71.8%,其主要原因是因为同享单车企业倒闭,职业缺少有用监管;其次是"同享单车毛病"问题,在同享经济快速扩张过程中,企业的运营和效劳金万城娱乐才能滞后;一起存在多收费乱收费华泰城娱乐、消费条款不透明、隐形消费、诱导消费乱象等问题。

      同享轿车投诉中,问题最多的是"多收费乱收费"及"大数据杀熟",整体占比达65.2%,其次是"退押金难"问题。杨兆全表明,"大数据杀熟"直接违反了《顾客权益保护法》和《电子商务法》的法律条文。顾客权益保护法第十条规则顾客享有公平买卖的权力,大数据杀熟同质不同价,显然是不公平的买卖。

      江苏省消保委秘书长陆惜春表明,对同享经济"退款难"、"大数据杀熟"等问题应完善相应法律法规准则,不能让企业有"法外之地"。其非必须执行渠道企业主体职责,建立起与顾客交流的桥梁,活跃回应顾客关心。(新民晚报见习记者 潘子璇)

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