距"空姐遇害案"不过百日，滴滴顺风车又出事。

图说：遇害的20岁女孩赵某。来历：央视新闻（下同）

　　8月24日下午，浙江温州乐清市女孩赵某在虹桥镇乘坐b2b电子商务平台滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送"救命"消息后失联。8月25日，警方在乐清市柳市镇捕获犯罪嫌疑人钟某，钟某告知了对赵某施行强奸，并将其杀戮的犯罪事实。现在，犯罪嫌疑人钟某已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

图说：赵某发给朋友的微信

　　25日下午，滴滴宣布回应称，表明深感自责与内疚，供认负有不可推卸的职责。当晚，浙江省路途运送办理局要求滴滴渠道当即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车事务。

　　嫌疑人被抓，滴滴抱歉，顺风车事务整改，但这些都无法挽回一个20岁年青女孩的生命。而这本该是一同可以防止的悲惨剧。

　　滴滴回应，"咱们孤负了咱们的信赖，负有不可推卸的职责"。当然如此！复盘这起案件，尽管咱们不能果断地说，是滴滴害死了年青女孩，但正是滴滴的磨蹭与推诿延误了机遇，加大了女孩遇害的概率。

　　首要，赵某在遇害前向老友宣布"救命""抢救"信息后，赵某朋友联络滴滴，要求滴滴给出司机的详细信息，但被滴滴回绝，称走漏用户隐私。滴滴客服表明"会组织安全专家处理，会在大约1小时左右内回复"，但随后的一个小时里，滴滴客服重复以"一线客服没有权限""请坚持手机疏通""帮您加急赶快处理"为遣词，迟迟没有给出清晰答复。赵某朋友在过去了几个小时后才等来滴滴反应。

图说：赵某朋友向滴滴客服索要司机信息，被要求等候

　　在这个过程中，滴滴的渎职体现在三个方面。其一，在赵某朋友清晰表明赵某可能被司机损伤的状况下，滴滴却屡次以"客服没有权限"、"正在联络安全专家/上级"来回应。公司对相关状况的核对可能需求必定时刻，但已然客服说，一个小时内给予回复，是否就要依照这个时限给出回复？其二，赵某朋友要求滴滴给出司机详细信息，但滴滴以走漏用户隐私回绝。在乘客可能遇害、且投诉人情绪满足清晰的状况下，滴滴是否应该按紧迫状况第一时刻与警方联络，一起核对取证？以用户隐私为由回绝联络人诉求，这是舍本求末，也是对乘客生命的无视。而且温州警方在26日清晨通报表明，民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息，两度被拒，供给警官证后滴滴刚才供给相关头绪，共耗时92分钟。其三，在明知司机可能损伤赵某的状况下，滴滴方面居然直接联络司机，这相当于将状况直接露出给对方，非但不能解决问题，反而会恶化事态，但连这样简略的道理，滴滴也不明白。相关人员处理工作之不专业，让人惋惜。

　　其次，就在事发前一天，此案嫌疑人就曾欲对另一名乘客林女士行不轨之事，其时林女士投诉至滴滴渠道，滴滴客服回应称要查询，但直到第二天赵某受害案发，林女士都没有收到相关反应和处理结果。这阐明，滴滴压根就没有认真对待林女士的投诉。假如在林女士投诉后，滴滴对这名司机采纳相应办法，可能就会防止这起悲惨剧。

　　第三，距本年5月"空姐遇害案"不过才3个月时刻，又添一命。"空姐遇害案"后，滴滴曾出台最严办法，包含躲藏两边头像、封闭谈论、引进车主人脸辨认、在APP中增加紧迫求助按钮等详细改动，但最严整改，仍然没能阻挠悲惨剧的发作。这样的案件的确有偶然性，但也阐明，滴滴的整改可能也真就"放了空炮"。

　　毫无疑问，在这起女孩遇害案中，滴滴职责失守的状况是很明显的。咱们尽管不能将锅全都扣在滴滴头上，但作为社会化的互联网渠道，滴滴有职责在进步效劳功率的一起，设置比传统公司更高的危险隔离墙与危险处理系统。

　　咱们总是将滴滴等网约车渠道的兴起视为同享经济的标志，但实际上，现在滴滴能与同享经济沾边的事务只要顺风车。顺风车是真实将搁置的私家车资源与乘客对接的网约车产品，C2C的形式完成了社会资源的同享。但假如配套监管办法没有跟上，这款事务就可能跑偏，乃至繁殖种种安全危险。

　　滴滴可以说是享受了种种观念与商场的盈利，在吞并Uber之后，更成独占之势。咱们没有数据证明在这之后滴滴事端率是否上升，但一旦某个公司独占了商场，变得高傲或低效，也是一般规则。这对全国网约车商场霸主的滴滴来说，是最该警觉的事。

　　滴滴在为社会供给解决方案的一起，寻求赢利的实质没有变。社会对它的期许很高，尤其是在其打破了传统出租车的独占后，更是赢得一片掌声。但越是如此，它越是应该重视用户体会与安全。而这些职责，就体现在日常办理与效劳细节中。怎么设置愈加健全的危险防备系统，怎么进步客户效劳的功率，在遇到问题时是否勇于改正，检测着这个同享经济渠道的成色。

　　在这起顺风车司机奸杀女乘客事情之后，滴滴表明要自查自纠，并及时向大众发布。就在今天上午，滴滴发布了自查发展：自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车事务，内部从头评价事务形式及产品逻辑；一起，免除黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免除黄金红的客服副总裁职务；还包含持续整改晋级客服系统等。这个自纠发展还算及时，但也仅仅亡羊补牢。大众更等待看到的是，滴滴这次的整改可以真实做到刮骨疗毒，从此以后，不再有乘客由于滴滴内部的安全漏洞与低效办理而遭到损伤。（特约谈论员 汉卿）

　　原标题：命案背面，滴滴的安全底线究竟在哪？

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