□本报记者 姜东良 梁平妮

近来，某瑜伽公司多门店连续闭店，顾客维权要求退费引发社会重视。近年来，在健身餐饮、美容美发、教育训练等服务职业，预付费形式已成为大部分商家首选。可是，跟着预付费形式的开展，预付费职业"跑路"事情逐步增多，"退费难"维权胶葛频发。《法治日报》记者在某交际渠道查找"跑路""维权"等关键词，"某美术安排卷钱封闭拒退百万膏火""某少儿英语跑路"等关于商家"跑路"、顾客维权的论题充满着网络。

办卡简略退卡难，因商家往往一跑了之，顾客"维权无力"，成为民生痛点。面临商家推出的预付费形式，广阔顾客应怎么躲避危险？一旦遇到商家"跑路"，顾客该怎么维权？

预付费范畴维权胶葛多发

山东省济南市槐荫区的李女士经过透支信用卡、网上借款等付出方法比特币行情最新价格，向某美容公司交纳了55万元预付款，用于购买美容产品和服务。该美容公司仅为李女士做了部分按摩、护理就不再供给服务，而且注销了该公司，李女士经过向当地商场监督办理局反映状况、拨打12345市民热线等方法维权，又向当地派出所报案，但均未处理。无法之下，李女士诉至槐荫区人民法院要求交还余额。

终究，槐荫区法院审理案子后，依法判定美容公司交还李女士20万元余额。

关于广阔顾客来说，在教育训练、健身餐饮、美容美发、洗浴洗衣等职业，这种预付费的消费形式并不生疏。所谓预付费形式，就是指先付出费用、后享用服务的消费形式。预付费形式关于商家来说起到了回笼资金、确定客户的效果，顾客也能够经过这种方法取得必定的优惠，这对两边来说是互利的，因而，不少商家和顾客都乐于挑选这种形式。

不久前，济南市历下区人民法院审结一同教育训练合同胶葛。李某在某教育科技有限公司购买少儿编程课，并于2019年12月22日与该公司签定训练协议，约好学习周期自2019年12月22日至2021年12月21日合计24个月，购买课程两年课时包，课时券数量192，购买金额17050元。2019年12月15日李某经过付出宝转款500元，2019年12月22日，李某经过付出宝付出16550元。受多种原因影响，该公司于2021年11月1日停课，不能再供给训练，李某要求交还剩下未实行课时费，因洽谈无果，李某诉至法院。历下区法院经审理后依法判定被告某教育科技有限公司交还原告李某课程费用10123元。

为何预付费范畴维权胶葛频发？槐荫区法院王辉法官向记者介绍了两方面的原因。首要，商家不诚信。顾客经过预付费方法消费时，大都商家会供给一份格局合同，可是商家的口头许诺并未写入，少量商家底子不好顾客签定服务合同，顾客自己也未要求签定。当顾客要求商家实行许诺时，商家往往以两边合同未约好为由回绝，然后导致胶葛的发生。此外，一些商家起先用较好服务招引顾客，但当顾客预付费后，便下降服务质量；乃至还有一些商家底子没有长时刻运营的计划，仅仅是想经过预付费形式骗得现金，到达必定数额后便携款逃跑，玩"人间蒸发"。

其次，顾客收集根据认识单薄。根据我国民事诉讼法相关规则，当事人对自己的主张有职责供给根据证明。作为预付费顾客，假如主张商家违约，就应供给根据证明其主张。但在实践中，预付费消费形式的存储金额一般只要在商家的信息系统内才干查询到，关于退款的数额顾客难以举证。

商家"跑路"顾客维权无力

青岛莱西市的陈女士于2022年10月11日在某大型商场内购买了室内游乐园的"超能玩宝"游乐卡一张，由商场货台一致收银，并为其出具结算小票，载明：超能玩宝游乐500元10次。购买时商家未向陈女士阐明此卡的有效期，游乐卡的卡面亦未标明。之后陈女士带孩子前往该游乐场玩耍3次。

2023年1月，当陈女士再次带孩子来此玩耍时，被奉告游乐场已于2022年12月底撤柜，而此刻陈女士的卡中尚有7次玩耍(折合人民币350元)未消费。陈女士屡次联络商场洽谈未果，无法诉至莱西市人民法院。

"这类案子，顾客寻觅‘消失’的游乐场好不容易，申述直接侵权人步履维艰。"莱西市人民法院法官单松源了解到游乐场"跑路"后，商场尚留有游乐场质保金，遂屡次安排庭前调停，向两边当事人释明顾客权益保护法相关规则，引导两边达到调停，终究商场赞同将预付款全额交还给顾客。

实际上，关于此类预付费胶葛，顾客权益保护法有明确规则，第五十三条规则，运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款；并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。第四十三条规则，顾客在展销会、租借货台购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向销售者或许服务者要求补偿。展销会结束或许货台租借期满后，也能够向展销会的举行者、货台的租借者要求补偿。展销会的举行者、货台的租借者补偿后，有权向销售者或许服务者追偿。

单松源表明，在上述游乐场"卷款跑路"退费维权案子中，尽管游乐卡充值金额不大，但却联系到商家诚信及顾客的切身利益。陈女士购买了游乐卡，并在商场内的游乐场消费运用，其与游乐场树立了消费服务合同联系。在未消费结束的状况下，游乐场半途撤柜，陈女士挑选向租借方即商场主张交还预付款，有实际和法令根据，商场在承当补偿职责后可另行向游乐场追偿。

遭受"退费难"顾客怎么维权

"顾客一旦遭受商家‘跑路’的状况，假如退费金额较少，主张尽量与商家洽谈处理，并留意留存与商家交流的聊天记载等根据信息。如洽谈不成，能够向当地商场监督办理部门投诉或向人民法院申述，经过法令手段保护本身合法权益。一起，也能够第一时刻向顾客协会求助处理。"王辉说。

可是，在实际中，许多顾客却深感维权无力。王辉剖析了"维权难"的原因。"顾客和商家大多口头约好，一旦发生胶葛，很难举证。即便有书面协议，大多也是格局合同，且字小内容多，顾客不会仔细看。顾客的消费记载在运营者处把握，顾客无法获取。"王辉表明。另一方面，有的商家套路比较多，往往在付费时附加许多赠品或项目，但退费时则需求折现，故即便退费，金额也大大低于顾客的预期。

"维权本钱高也是‘维权难’的一个原因。"王辉说，洽谈进程往往需求多轮商洽，且大多无法达到一致意见，假如进入诉讼程序，往往时限较长、程序较多，耗费太多的时刻、精力，还或许发生诉讼费、保全费、律师费等诉讼本钱，因而，许多顾客自认倒霉，故而抛弃了维权。

对此，王辉提示顾客，在消费时要与运营者签定书面的预付费协议，对合同条款做到心中有数，尤其是关于合同免除或违约职责等方面要侧重考量。在消费进程中也要留意保存根据，不能轻信口头许诺。一起，要留意预存金额不要太高、预存时刻尽量短，尽管时刻越长，金额越高，优惠越多，可是危险也越大。

王辉主张，顾客在付费前应严厉调查运营者的资质和业界诺言、从业时刻等，且在消费结束前及时重视运营者的动态，发现预兆及时止损。一旦遭受上述状况，应第一时刻查询顾客权益保护法或咨询有经历的法令工作者，审慎挑选维权途径，不盲目维权。

怎么推进预付费范畴规范化办理？王辉主张，首要，可采纳对预付费金额、期限进行约束等办法，比方教育训练合同的预付费期限不能大于半年或20课时，金额不能超过规则数额等。其次，树立预付费资金监管账户，运营者能够选用收取预付费的方法运营，但不能由运营者直接收取金钱，顾客能够将金钱转入监管账户，运营者按份额提取并阐明金钱用处。再次，对运营者加强监管，比方顾客预付费后，每次进行消费应当由运营者出具消费记载或消费凭据，能够选用短信、摄影、微信等书面方法奉告剩下次数和金额，做到消费进程揭露通明。此外，还要充分发挥职业协会和行政办理部门的功能，高效、快捷处理顾客权益胶葛，将举证职责更多地分配给运营者，下降顾客的维权本钱。

"最终，应加强社会诚信系统建造，关于不诚信的运营者，包含商号、股东、法定代表人等，列入运营黑名单，在注册建立新公司、借款、运营等方面给予相应的约束。加大失期本钱往往比简略的罚款等物质赏罚更有威慑力，使得运营者不敢‘跑路’、不能‘跑路’。"王辉说。(法治日报)

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