跟着金融机构数字化转型日趋深化，事务晋级成功与否体现为客户是否对体会晋级有所得。我国以太坊价格今日行情人寿保险股份有限公司（以下简称"我国人寿寿险公司"）为进一步激起公司上下立异生机，树立了"小微立异"途径。仅2020-2022三年间，千余名主创人员施行近230项流程优化立异项目，有用处理客户急难愁盼和底层痛点难点问题。

问渠哪得清多么，为有源头活水来

立异驱动展开，服务引领未来。

我国人寿寿险公司具有36家省级分公司、323家地市级分公司、超10万名劳动合同职工。底层公司是重要的"战役堡垒"，底层职工是重要的"战役斥候"，底层立异的"小火花"往往可以引发公司立异变革的"大打破"，是推进公司高质量展开、运营服务才能进步的不竭动力。

"小微立异"是我国人寿寿险总公司树立、全体系参加的流程优化立异鼓励途径，配套孵化、评比、推行等一揽子详细行动，辅以国寿自有的流程优化"四步法"，树立流程优化立异"标杆"，激起底层出现大批量流程优化立异项目。三年来，累计30项优异效果获评寿险公司"小微立异奖"，并完成优异项目次年应推尽推，让更多客户、更多底层职工真真切切地享用到"立异盈利"。

我国人寿寿险江西省分公司的阿艳日常首要担任银行途径投保客户的材料审阅作业。她在岗位作业中发现，投保材料能否完好、精确供给，极大地影响服务时效。在总分公司事务、出售、科技部分的支持下，阿艳联合团队成员立异优化流程，到达客户投保体会和公司服务功率两层进步的方针。凭仗这一项目效果，阿艳和她的团队斩获"小微立异奖"，团队成员收成了满满的荣誉。阿艳骄傲地说："‘小微立异’让我变成了公司的‘名人’，现在其他分公司的搭档都打来电话，咨询咱们的项目是怎么展开的，能不能把经历也共享给他们。"该项效果得到了我国人寿寿险总公司的高度重视，将在本年全体系推行。未来，将有更多的立异效果以指数增长速度掩盖到各分公司。

但使书种多，会有岁稔时

调集众智，共创共赢。

"小微立异"让懂事务、拿手立异的人走到部队的前排，越来越多的底层职工投身到流程优化立异作业中。他们安身

岗位日常作业，在处理客户急难愁盼问题、底层作业质效问题等的一起，让客户的体会更交心、顺利，让日常的作业更轻松、高效。

我国人寿寿险浙江省分公司运营管理中心归纳部章可，具有财政、出售和运营多条线岗位经历，在做好本职作业的一起，活跃发现问题、立异处理问题。为了让客户可以及时把握承保动态，她凭借"小微立异"途径投身流程优化。项目施行过程中，遇到许多难题：怎么将先进的技能与公司当时体系、用户习气相交融，试运行期间怎么在保证正常作业的前提下进行功用装备调试……经过事务主干、科技人员一起研讨，重复思想磕碰，彼此体会学习，终究战胜技能难题，使用RPA技能完成核保使命依据作业人员负载进行主动分配，供给绿色请求通道，有用进步人工核保功率，大幅削减客户等候时长。

博观而约取,厚积而薄发

环绕"公民至上""客户至上"，流程晋级、体会进步完成双丰收。

在数字化转型大布景下，运营范畴的展开趋势是从数据会集到事务协同，再到价值运营体系的树立，一起也是从服务理念到价值运营体系的进步。在"小微立异"途径引领下，我国人寿寿险公司底层职工以科技技能为手法，做"加、减、乘、除"法，出现出一大批立异项目。

流程环节做"减法"，精简操作让客户更"省力"。浙江省65周岁的张先生，是我国人寿寿险公司政保事务意外险投保客户。前些天张先生去公园漫步不小心跌倒被紧迫送往医院医治。出院后没多久就收到了我国人寿的理赔金，张先生对我国人寿如此快速的理赔很是满足。原来是浙江省分公司运营管理中心牵头优化了理赔直付流程，完成医院数据与公司体系的对接，完成保险金的快速理算和给付。

服务场景做"加法"，进步附加值思想让客户就事更"省劲"。福建省客户张先生为其爱人投保某款产品后，就接到了专属增值服务短信告诉。前不久，张先生的爱人因病入院，他记住短信里说到他们契合享用保单垫支等服务的条件，随即线上请求。仅2天时刻，5万元垫支款就到账了，及时缓解了家庭经济压力。正是福建省分公司向客户主动推送服务，让更多客户了解服务、享用服务。

科技赋能做"乘法"，才智服务让客户更"省时"。深圳市分公司企业客户在协作过程中，无需等候多日即可接收到报价计划。深圳市分公司科技部、集体事务部联合优化团单报价流程，整合很多既往承保、服务等材料，凭借大数据等智能技能，完成了从人工定价到智能化定价形式的改变，大大缩短了企业客户等候时长。

客户痛点做"除法"，高效呼应让客户更"省心"。广东省分公司理赔保险金付出流程优化项目，经过优化移动端报案银行卡录入及操控功用、付费不成功主动触发提示出售人员等详细行动，对理赔不成功处理流程施行优化，结案付出时效比优化前缩短41%，有用进步理赔付出功率。该项目荣获我国质量立异与质量改善效果宣布交流活动专业级奖项。

超卓的小途径，迸发出大能量。我国人寿寿险公司成功树立了"小微立异"途径，不只产生了巨大的实用价值，更具有杰出的社会效益，最重要的便是用实际行动继续处理客户服务中存在的痛点、难点，助力打造"简捷、质量、温暖"服务品牌。

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