我国稳妥职业协会（以下简称稳妥业协会）坚持"以公民为中心"的展开思维，坚持稳妥服务业的政治性、公民性，踔厉奋发、笃行不怠，多措并重进步职业消保作业全体水平。针对2022年首要作业情况及2023年要点作业规划，稳妥业协会党委委员、副秘书长马晓伟承受记者采访。

     一、2022年协会消保方面首要作业

2022年是稳妥业协会顾客权益保护专业委员会（以下简称消保专委会）树立的第二年，经过两年来的深耕细作，消保专委会在自律、维权、服务、沟通、宣扬等方面展开了很多行之有效的作业，规范了职业服务顾客行为，保护了明亮清明职业环境，供应了更优化稳妥服务，建立了职业消保作业沟通平台，树立了顾客科学消费理念。

在供应侧，一方面充沛担任自律安排的职责，推动稳妥安排将顾客权益保护归入运营战略中统筹策划。研讨拟定《稳妥顾客权益保护自律条约》，从产品设计、信息发表、出售行为规范、服务行为规范等多个方面束缚稳妥安排行为；推动研讨《人身稳妥理赔服务规范》、《车辆稳妥理赔服务规范》、《稳妥消费投诉处理规范》等规范，针对稳妥服务各个环节全面详尽予以规则，促进稳妥安排为顾客供应更优质服务；继续推动人身稳妥条款通俗化、规范化、简单化三化作业，服务多层次社会保证系统建造；研讨出书《稳妥公司个人信息保护实务研讨》，为稳妥公司个人信息保护供应建造性实务主张。另一方面，自动作为，冲击"署理黑产"等职业乱象，保护职业杰出营商环境。研讨整治"署理退保"乱象职业自律机制，加强从业人员、出售行为、保单质量以及客户信息办理，进步退保服务质量和投诉处理功率，根除"署理退保"黑产繁殖土壤；树立常态化作业机制，反映职业诉求 ，安排专项作业组经过书面调研和座谈会等方法，深入分析"署理退保"黑产现状、行为特色、操作流程和获客途径，研讨应对办法；继续展开"署理退保"虚伪广告整理举动，净化市场环境。经过深化稳妥业供应侧变革，加强系统机制建造，稳妥业正继续以更高质量的供应促进稳妥顾客取得感、幸福感。

在需求侧，一方面多措并重展开顾客教育，进步顾客危险防备认识。使用"3.15宣扬周"、"7.8稳妥大众宣扬日"、"金融联合教育宣扬月"等大型活动展开内容丰富、方法多样的宣扬活动；安排全职业71家稳妥安排环绕金融顾客八大权力报送121个典型事例，撰写成《稳妥顾客权益保护典型事例》，经过实在生动的事例表现稳妥顾客在出售、承保、理赔、增值服务等多个消费环节中触及的消保常识。另一方面，建立沟通平台，继续推动多元化胶葛处理机制。充沛发挥银保监会消保局顾客权益保护联动机制，及时向监管机关反映职业呼声，建立稳妥顾客、稳妥安排、监管机关之间的桥梁枢纽；建造职业多元化胶葛处理计算系统，及时了解稳妥业自收投诉、诉讼、裁定、调停胶葛案件的全体数量、业态散布、展开趋势，经过数据多维分析、及时发现稳妥公司胶葛处理作业危险以及危险化解中的痛点、难点问题，促进稳妥安排进一步完善稳妥胶葛处理机制，引导稳妥顾客多元化处理稳妥胶葛。经过全职业砥砺前行，构建全国消保作业一盘棋的大格式，稳妥顾客金融素质得到了显着进步。

二、2022年职业消保要点作业

2022年，稳妥业勇于担任，执行稳妥安排的主体职责，紧紧抓住公民最关怀最直接最实际的利益问题，不断推动职业高质量展开，首要在以下几个方面展开作业。

一是加强战略引领，完善系统机制建造，夯实消保作业根底。2022年，监管机关对稳妥安排展开消保监管点评，对稳妥安排消保作业进行了归纳查验。各安排活跃对标监管点评各项目标，强化内部办理，完善系统机制建造，充沛发挥董事会、监事会、高管层在顾客权益保护作业方面的办理功能，全面执行顾客权益保护主体职责，有序推动消保检查、消保信息发表、消保专项审计、消保教育宣扬等各项作业。二是强化归纳施策，推动投诉归纳办理和源头办理。各安排压紧压实稳妥安排主体职责，把对立胶葛处理在底层，化解在安排内部。在源头办理、存量化解、新单投诉、前置回访等方面多方发力，不断进步投诉精细化办理水平，归纳办理顾客投诉问题。经过归纳施策及全职业的共同努力，2022年投诉增速显着放缓。三是加速数字化转型，赋能顾客权益保护。各安排活跃加速数字化转型，推动数字化金融产品和服务方法广泛遍及，立异数字化使用和科技赋能，树立消保办理数据根底，完结要害量化目标系统化监控、严重投诉危险系统预警，针对溯源整改、投诉预警、产品服务检查等消保要害范畴，研制推出"消保+科技"系列数字化产品，助力危险关口前移，进步消保作业质效。四是筑牢常态化的顾客教育宣扬机制系统。全职业活跃展开消保作业内部文化建造，安排展开常态化及专项顾客教育宣扬作业，会集展开"3·15"顾客权益保护教育宣扬周、"7·8"全国稳妥大众宣扬日、金融联合教育宣扬等活动，立异方法、聚集要点人群和区域，筑牢常态化消保宣扬机制，营建杰出消费环境。五是继续展开"适老化"服务。稳妥业活跃响应"施行活跃应对人口老龄化国家战略"，继续强化处理老年人运用智能技能困难作业，环绕保存和改善传统服务方法、推动移动使用适老化改造、加强教育宣扬和训练、保证信息安全等方面统筹推动、厚实执行。

2023年稳妥业协会消保专委会将进行换届，消保专委会将，继续发挥自律安排的活跃效果，砥砺前行，久久为功，增强稳妥顾客决心，构建稳妥市场杰出环境。

一是深化系统机制建造，完结顾客权益保护专委会换届作业。第一届顾客权益保护专委会将认真总结两年作业效果，举行常委会及委员大会，完结新一届换届选举黑帽SEO培训。二是继续发挥桥梁枢纽效果，建立职业消保作业沟通平台，促进职业信息同享沟通机制。三是夯实职业消保作业根底，研讨职业消保作业痛点难点问题，在集团公司消保办理、个人信息保护、消保检查机制等方面展开研讨。四是充沛发挥自律安排效果，引导稳妥安排背负主体职责，继续为顾客构建杰出市场环境。五是进步消保从业人员专业才能，定时展开训练，探究稳妥业消保从业人员资历认证系统研讨。六是活跃引导稳妥安排展开"一老一少一新"要点人群金融服务进步，协助老年人、新市民等集体处理数字距离问题。七是展开多途径、多方法宣扬，继续增强广阔稳妥顾客对稳妥的了解，保护本身的合法权益，理性挑选稳妥产品，提振消费决心。

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