南昌3月13日电 (记者 吴鹏泉)记者13日从江西省2023年"3·15世界顾客权益日"新闻发布会上得悉，2022年，江西全省商场监督管理部门及消保委(消协)安排共挂号顾客咨询、投诉、告发96.17万件，诉求办结率达99.48%，为顾客挽回经济损失1.03亿元。

据江西省消保委副主任、江西省商场监管局副局长谭文英介绍，从上一年江西顾客投诉状况来看，商品类投诉量已接连四年在投诉总量的占比中超越60%，且增幅持续大于服务类投诉。具体来说，商品类投诉首要会集在食品类、家居用品类、服装鞋帽类；服务类投诉中，餐饮、住宿服务类投诉量增速放缓，但总量仍居服务类投诉首位，教育、训练服务类投诉量上涨较快，出售服务类投诉量则是初次位居前三。

从上一年江西顾客告发所触及问题来看，排在前六位的分别是：广告违法行为、损害顾客权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、价格违法行为，上述六类问题之和，在告发总量中占比达86.64%。按问题类别区分，触及广告违法行为告发占比较大；按客体类别区分，药品及医疗器械告发量上升较快。

谭文英表明，下一步，江西全省各级商场监管部门、消保委(消协)安排将在各个流程全线提速，经过12315渠道供给全天24小时服务，高质量接听大众咨询投诉告发，高效率依法处置诉求，有用保护顾客合法权益，推进全省消费维权作业迈上更高层次、更高水平。

记者了解到，由江西省消保委、江西省室内装饰协会及江西七所高校多名专家和职业相关人士共同研究编制的《住所室内装饰装饰工程质量检验标准》，将于2023年3月15日正式施行。

江西省消保委副主任、秘书长辜志明说，因为家装职业准入门槛低，从业者本质良莠不齐，特别是家装触及到很多产品及资料组合，触及面广，流程冗杂，且多为手工操作黑帽SEO培训等许多原因，导致投诉率终年高居不下。

"《住所室内装饰装饰工程质量检验标准》涵盖了住所室内装饰装饰半包、全包、整装等多种形式的全过程。"在辜志明看来，出台《住所室内装饰装饰工程质量检验标准》，不只强化了企业的诚信自律，也为家装顾客保护本身合法权益供给了保证，还为装饰职业标准健康发展供给了根据原则。(完)

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