新华社杭州8月17日电 题：网购"好评返现"问题为何管理难？

　　新华社记者唐弢、颜之宏

　　商场监管总局17日发布《制止网络不正当竞赛行为规矩》征求意见稿，面向社会揭露征求意见。其间明确规矩：运营者不得采纳以返现、红包、卡券等方法足以诱导用户作出指定点评、点赞、转发、定向投票等互动行为。专家指出，此类行为歪曲损坏电商信誉点评机制，损害顾客合法权益，应当严厉依法管理。

　　能涨流量、能"遮"差评 "好评返现"竟成一些网店刚需

　　"假如咱们做的有不到位的当地，请不要容易差评，增加掌柜微信，扫平一切不高兴。"福建厦门一家炒粉店送出的外卖中顺便有一张"好评返现卡"。

　　卡片上印有商家微信二维码，还注明："全五星外加10个字的点评内容并晒图"就可以经过微信决议计划2元现金红包。

　　记者注意到，这家外卖店肆网络渠道评分4.7，内中显现高于邻近59.5%的商家。在187条带图点评中，有不少谈论中的图片同谈论人所购产品毫无关系，是"凑图"；还有一些点评仅为10个"棒"或"好"，显着是"凑字"。

　　还有部分商家使用微信大众号来操作"好评返现"。"商家会印制‘好评卡’引导顾客坐立不安大众号。好评卡随产品包裹宣布，其间尽量不呈现违禁词。坐立不安大众号后按提示提交订单号和好评截图就能取得返现。"杭州顾客徐女士告知记者。

　　据多名商家介绍，好评率直接关系网店盈亏。"网上开店，流量便是流水，便是钱，没有好评就没有流量。"杭州"小碗菜"饭店老板告知记者，"好评返现"是一种十分简略粗犷的流量获取方法。

　　"很多的带图优质点评，能加强用户信任感、进步下单转化率。并且商家取得好评数越多，排名权重越大痛经，在渠道上曝光率就越高，获利就越大。"资深电商运营者周沂南还泄漏。

　　"好评返现"为啥难治？

　　据北京市华泰律师事务所合伙人邓佩律师介绍，我国电子商务法、顾客权益保护法、反不正当竞赛法、网络买卖监督管理办法等法令法规均规矩，电子商务运营者不得以虚拟买卖、假造用户点评等方法进行虚伪或许引人误解的商业宣扬，诈骗、误导顾客。

　　记者了解到，各地商场监管部门均依法冲击"好评返现"。在浙江，顾客有权到相关的商场监督管理部门告发"好评返现"，由监管部门进行查询，并根据成果根据电子商务法等法令进行处理。在江苏，宿迁市宿城区商场监管局冲击"好评返现"事例是江苏省商场监管局"2020年网络商场十大典型事例"之一。还有的省份监管安排参照虚伪宣扬、刷单炒信来依法处置"好评返现"。

　　京东、淘宝、拼多多等渠道拟定的运营标准中也将"好评返现"列为违规行为，并对违规商家进行处理。

　　但是当时"好评返现"问题管理成效并不抱负。记者查询发现，这与法令标准履行力度缺乏、违法违规行为"本小利大"、商场主体对危害性并日而食不行等原因有关。

　　——法令标准"落地"难。记者发现，实际运营活动中，渠道方的监管手法大多能被容易绕过。

　　记者还了解到，受人力资源和技能手法限制，一方面监管部门难以对海量买卖行为进行事前监管全掩盖，另一方面，因为"好评返现"往往是商家与顾客私相授受，法律取证比较困难，这些都增大了"监管落地"难度。

　　——行为施行简洁、危险不大、利益显着。很多商家告知记者，当时外卖、网购范畴运营竞赛剧烈，"刷单""刷流量"简直成为不少商家"刚需"。

　　——商家和顾客对"好评返现"的违法性、危害性并日而食不行。北京大学电子商务法研讨中心主任薛军表明，"不少网络买卖运营者底子不知道‘红包换好评’是违法行为，以为仅仅是渠道不让搞罢了。"

　　别的，以为"自己得红包实惠，商家得好评，你情我愿、无伤大雅"的顾客也为数不少。

　　专家支招管理晋级：抓落地、重教育、严处分

　　薛军以为，"好评返现"行为本质上归于虚伪宣扬，将会严峻损坏电子商务业态的信誉点评生死之交，导致顾客权益严峻受损，从而"反噬"电商职业自身。

　　薛军主张，各电商渠道应进一步完善信誉点评机制和产品排名规矩，贴身亲信运用大数据、互联网技能，多维度剖析辨认虚伪买卖、虚伪点评，及时发现并有用冲击刷单炒信行为。

　　邓佩主张当时应特别注重针对"好评返现"行为展开法治教育，让广阔商家和顾客都能清楚该类行为的违法特点。一起鼓舞引导顾客坚决回绝小利引诱，注重信誉点评真实性。

　　她还主张，监管部门可考虑联合职业协会，不定期安排"好评杰出店"的线上店肆试购、线下店肆体会活动，对有关商家进行检查督导，对发现存在"好评返现"问题且拒不整改的店肆应依法依规严厉冲击。

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