一般来说，常常网购的顾客会留意产品能否包邮，但网购要收1元包装费，这事儿还挺新鲜。

近来，永辉云创科技有限公司因在其运营保护的微信小程序"YH永辉日子+"中，未事前征得顾客赞同，对每笔订单收取1元包装费，被上海市徐汇区商场监督管理局确定"逼迫顾客购买产品或许承受服务"，没收违法所得8059.2元，罚款3.22368万元。

行政处分决定书显现，永辉云创科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日，经过微信小程序"YH永辉日子+"，对201480笔订单收取包装费，违法所得8059.2元。

我国经济网材料图 吴菁摄

"行政处分和民事补偿是两回事，行政处分不能替代民事补偿。"陈音江也以为，已然监管部门已确定这1元包装费是经过违法方法收取的，或许说是以危害顾客合法权益为手法收取的，那么，顾客就有依法取得补偿的权力。不说加倍补偿，至少应自动交还收取的1元包装费。

专家还表明，退费作业应由"YH永辉日子+"后台自动完结，由于顾客一般不会特意去找超市退1元钱，用技能手法自动进行批量退款并不难。

8月11日，永辉超市向上海消保委表明，将经过小程序自动为顾客返还1元包装费。

错在哪

"YH永辉日子+"收取1元包装费，有没有本钱考虑？或许有，但并不大，企业能够内部消化。究竟其社区生鲜同行、各大电商渠道，甚至连淘宝个人卖家许多都没有向顾客收取包装费，顶多收个运费，偌大的永辉超市不或许负担不起包装袋本钱。

有没有多赚点钱的小心思？或许也有。社区电商竞赛这么剧烈，各种补助现已把赢利压得极薄。每单悄然向顾客多收1块钱，两个月20万单，一年下来便是120万元。产品司理或许舍不得这笔收入，但永辉超市不应这样跟顾客算账。

永辉超市割舍不下1元包装费，最或许的原因是这家老牌超市在向线上过渡时，还背着线下商家的思想包袱，没有迈过惯性思想的门槛。

跟大大都传统超市相同，永辉超市在线下一向收包装袋费用。线下大袋子1元，线上也是1元，可谓"线上线下同价"。但不同之处在于，线下购物时，顾客有挑选的权力，许多顾客还会自带购物袋，而线上顾客被掠夺了挑选权，只能默许购买。

更重要的是，线上消费场景中，这几年包装袋的商场价简直都是免费，"YH永辉日子+"打破了这一常规，又没有供给超越同行的服务，很简单引起顾客冲突。这一点，或许是"YH永辉日子+"最初规划包装费时没有考虑清楚的问题。

商家在向新事务形状转型中有本钱压力，从支撑新业态开展的视点看，在不违背现有法令情况下，可适当收取合理本钱。 可是痛经在此过程中，应实在保证顾客的知情权与挑选权。

包装是否一定要收费，也值得商讨。有顾客提出，超市送货能够不必塑料袋，用布袋把产品送过来，配送员再把布袋带回超市，循环使用。行动是否可行，也值得讨论。

互联网思想的实质是立异，是找到顾客的痛点，成为产品立异的源泉。假如沉浸在曩昔的思路中看转型，既没学到新的优势，又带着旧的捆绑，看似身子进门了，但脑袋还在门外边，这样的转型恐怕很难成功。这一点，永辉超市更值得仔细揣摩。（作者 佘颖）

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