自2020年年头新冠疫情迸发以来，国际各国经济秩序均遭到不同程度的影响，其间，旅职业更是遭到重创，即便是到现在，跨境旅行仍未彻底复苏。携程，在上一年也阅历了一场噩梦。

3月4日, 携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）发布了到2020年12月31日第四季度及全年的财政成绩。

在全球旅职业饱尝疫情冲击的布景下，携程在2020年全年的成绩体现"可圈可点"。2020年，携程集团的GMV到达3950亿元，接连3年稳居全球在线旅行职业榜首。全年净经营收入为183亿元人民币。

而净利润方面，携程网全年转盈为亏。财报显现，携程网2020年全年亏本32.69亿元人民币，相比较2019全年净利润为69.98亿元人民币。

值得注意的是，在黑猫投诉重庆侦探官网上，关于携程的投诉量高达16000余条，退票难成为投诉的重灾区，甚至有用户反映"受疫情影响，国际航班撤销导致退票，可是曩昔半年多时刻携程仍不退款"。

不过，携程关于上述投诉好像并未十分重视。每年央视315晚会成为各家企业公关团队业务水平的"查验日"。挖苦的是，在本年央视315晚会当天，携程公关团队独出机杼的将工作地址搬到了北京某KTV包厢中，如此立异的工作方法，在职业中赢得不少眼球。

01 受疫情冲击 庚子年血亏超32亿

倾巢之下，焉有完卵?以旅行、票务等相关配套为主经营务携程在上一年遭受大溃败，2020年受全球新冠疫情影响，营收呈现负增长，营收规划几近腰斩，全年亏本高达32.69亿人民币。当然，导致这一成果彻底归结于天灾。

依据联合国国际旅行安排发布的数据显现，新冠疫情导致全球旅行人数大幅削减，2020年全球旅职业收入丢失1.3万亿美元，成为"旅职业历史上最糟糕年份"。

数据显现，2020年全球入境游客总人次较上一年削减10亿人次，降幅达74%。

其间，亚洲和太平洋区域削减84%，降幅最大；非洲和中东区域削减75%；欧洲区域上一年夏天虽"迎来小规划时刻短反弹"但全年下降70%；美洲削减69%。

3月4日, 携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）发布了到2020年12月31日第四季度及全年的财政成绩。

在全球旅职业饱尝疫情冲击的布景下，携程在2020年全年的成绩体现"可圈可点"。2020年，携程集团的GMV到达3950亿元，接连3年稳居全球在线旅行职业榜首。

而净利润方面，携程网全年转盈为亏。财报显现，携程网2020年全年亏本32.69亿元人民币，相比较2019全年净利润为69.98亿元。

财报数据显现，携程网2020全年完成183亿元的营收，同比下滑了48.7%。其间，住宿预订营收71.32亿元，同比下滑47.2%；交通票务营收71.46亿元，同比下滑49%。

02 投诉量居高不下 一票难退

相比较于庚子年的血亏，用户的投诉量居高不下一向是旅行服务职业难以逃避的问题。在黑猫投诉官网上，关于携程的投诉量高达16000余条，退票难成为投诉的重灾区，甚至有用户反映"受疫情影响，国际航班撤销导致退票，可是曩昔半年多时刻携程仍不退款"。

3月17日，有用户反映，其2019年分别在携程定了2020年7月底巴厘岛的机票，总共2张订单，6张往返机票。2020年1月疫情迸发，2020年2月印尼封国，2020年3月我国封国，2020年6月航班被撤销说半年退款。

该用户表明一向了解航空业的困难并耐性等候携程退款，半年后2020年12月仍旧没退款，致电携程奉告新政策只能退代金券，而且还要用于该家航空公司。如此霸王条款不能承受！！用户以为首要不是顾客要撤销航班的而是航司自行撤销，其次预订机票时也并未说退款是退代金券。再者，顾客有自主挑选航司的权力，凭什么给的代金券只能买这一家航司的机票？至于航司和携程之前有怎么样的协议是他们两家痛经怎么办缓解疼痛的事，对立和危险不该转嫁到顾客身上。我要求携程马上全额现金退款！

无独有偶，3月19日，另一用户也在黑猫投诉官网上反映称："疫情期间流浪在海外的华人都不易，2020年11月4日退票后体系协议退款时刻2021年02月02日。我只能自认倒霉，航运公司也不易表明了解。可是压钱压到四五个月，作为客户我不论携程这钱是航司没退仍是自己闷着，信赖携程才把回国买票重庆侦探这么重要的事交给携程，出完事携程有在活跃联络客户吗？没有！却是我自己转人工三次无果！事不过三，携程客服没效只得来这儿投诉了。"

还有用户也表明相同遇到了退费难的问题。据该用户称，其3月9日在携程处理退票，退票不退款，客服总以航空公司未退款为由，再三延迟，后来拨打95539南航热线现已证明退票现已退至渠道，有南航发送手机短信凭据退票款已退到携程渠道。再次找携程客服仍旧以结算部没有收到款为由，再三回绝付款，在线客服也没有回应。

关于上述用户的投诉问题，携程机票客服均回复："已收到反应，因为疫情期间，航空公司订单咨询量激增，核对时刻相对较长，还请您耐性等候。"

除了退票难，携程旗下携程金融也成为不少用户投诉的重灾区，到现在，黑猫投诉官网上建议的对携程金融的投诉超越900余条，首要触及高利贷等问题。

相同在3月17日，有用户表明："我在携程金融于2020年9月22日告贷6300每个月准时还款，截止到2021年3月17日我已还金额3412.94可是未还金额还有4111，核算之下年利率高达35%，现因为高额利息已无力归还。"

依据该用户供给的截图信息显现，该笔告贷由包银消费金融供给，归纳费息为1224元，日归纳费率为0.099%，年归纳费率为35.64%。

事实上，早在2020年8月20日，最高人民法院对民间假贷利率的上限进行了调整。依照新司法解释的规则，假贷两边约好的利率不能超越合同成立时一年期告贷商场报价利率的四倍，不然法院不予支撑。

而该笔告贷发生时刻是在2020年9月22日，即最高人民法院修正民间假贷利率上限后的一个月，明显，携程金融并没有及时对旗下金融产品的利率进行整改。

更让人不能承受的是，即便是在现在，面临用户的投诉和质疑，携程金融官方客服仍坚持"渠道投进的一切金融产品的利率都是契合国家相关法规要求，肯定不允许呈现违规的状况。"

颇有意思的是，在本年315晚会播出当晚，携程公关团队独出机杼的将工作室搬到北京某KTV包厢内，意图很明显，要么今夜狂欢，要么就加班到天亮。

走运的是，在当晚的315晚会上，携程并不在榜单内。但在黑猫投诉官网上，超越16000余条的投诉，或关于携程公关团队来说无关宏旨，只需不是央视315，都缺乏为惧。

03 风闻将赴港二次上市

近年来，互联网巨子掀起赴香港二次上市潮。作为国内甚至全球旅行服务职业的一哥，携程也不断被传出将赴港二次上市的音讯。

据媒体报道称，携程方案本年上半年在港二次上市，募资最少10亿美元，中金、高盛、摩根大通为承销行。

针对赴港二次上市的风闻，携程方面未予置评。

在上一年疫情中血亏32.69亿，用户投诉量居高不下等实际面前，携程的二次上市方案能否"说走就走"，还需商场来回答。

来源:版权归属原作者,部分文章推送时未能及时与原作者取得联系,若来源标注错误或侵犯到您的权益烦请告知，我们会及时删除。联系QQ:110-242-789