2021年央视"3·15"晚会，曝光了英菲尼迪变速箱毛病、福特轿车变速箱生锈、废旧钢筋创新、瘦肉精羊肉、360查找医药广告造假、手机软件专坑白叟、招聘渠道痛经怎么办缓解疼痛走漏用户简历、商铺悄悄搜集用户人脸信息等问题。

自始自终，跟进报导漫山遍野，顾客震动气愤，涉事企业连夜抱歉，监管部分雷霆反击。但是，这些年被曝光的那么多企业和职业问题，真改了吗？顾客能定心了吗？

2020年，"3·15"晚会曝光了汉堡王运用过期食材、宝骏560变速箱毛病不断、趣头条推虚伪广告、嗨学网退费难、上海氪信信息技术有限公司等企业使用手机SDK卡盗取用户隐私等。

比照本年，轿车变速箱问题、虚伪广告问题、盗取用户隐私问题均是"二进宫"。

再把视野拉得远一点。2017年至2019年，"3·15"晚会共曝光了30多家企业：2017年，曝光了互动百科虚伪广告众多、郑州科视视光公司以查看为名搜集学生信息、另一种"瘦肉精"东山再起、黑心"健康讲堂"坑害白叟等内容；2018年，曝光了群众途锐的发动机缺点、6禾核桃"山寨"6个核桃、珠宝店抽奖圈套、市政工程管材造假等；2019年，曝光了中科智联等公司的机器人打骚扰电话、馆陶县振堂蛋鸡饲养有限公司等商家将一般鸡蛋伪装成"土鸡蛋"、社保掌上通APP强制讨取用户信息等。

是不是都似曾相识？不必专家做剖析，一个一般顾客都能从这堆被曝光的问题里发现至今仍赖在身边的"牛皮癣"，没有一个是新呈现的，只不过被点名的企业换了一批又一批。

其间，有些问题肆无忌惮，有些问题借了新业态的春风，祸患规模还更广了。比方，最近中消协查询发现，乡村集贸市场问题产品呈现反弹式增加，"三无"产品问题未见好转。另据市场监管总局通报，假冒伪劣、虚伪宣扬借道直播间，导致2020年全国12315渠道受理的"直播带货"投诉告发同比增加357.74%。教育训练乱象问题还成了本年全国两会的热议论题。

这些年，媒体对损害顾客权益的事情进行了继续报导，但从作用看，上热搜不代表能处理。因而，媒体既要重视新热门，也要紧盯老问题，跟进报导被点名的企业和职业是否整改、收效几许、顾客满不满足、有没有树立完善根绝问题发生的机制。总归，要构成监督闭环，不能烂尾。

处理这些问题，有必要完善法律法规，在监管含糊地带划出有法可依的清晰红线；有必要加强和谐联动，经过联席会议准则等方式，让监管力气攥拳反击、不留死角；主管部分和地点区域要有所作为，可讨论推进树立问责督导机制，对问题严峻的区域和部分问责。本年"3·15"当夜，市场监管总局出台《网络买卖监督管理办法》，清晰直播带货视频需保存3年、不得默许授权搜集顾客个人信息等规则，便是个很好的思路。

还要看到，许多消费恶疾并非独自存在，体系性问题终得用体系思想来处理。比方校外训练乱象，触及教育应考变革、办学形式、投入保证等，需求着力构建优质均衡的根本公共教育服务体系；惩治直播间假货众多，得从切断假货出产源头、完善产品规范抓起，需求建造高规范市场体系。只要对群众反映激烈的侵略顾客权益的杰出问题，紧盯不放，坚决改到位、改完全，才或许不让问题只是停留在"被曝光"。

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