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2021-03-16 09:24:07

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赶飞机"新规"来了！

来历：成都发布

2021-03-16 09:21

所乘航班是否供给餐食？

免费邮寄行李额是多少？

旅客痛经怎么办缓解疼痛个人信息

不得走漏、出售、不合法运用或向别人供给

这些事关乘坐飞机的新规矩

行将正式施行！

记者从我国民航局官网发布的音讯中得悉，《公共航空运送旅客服务处理规矩》（以下简称"新规"）已正式出台，将于本年9月1日起履行。

据介绍，"新规"对现行两部规章（1996年和1997年别离发布的《我国民用航空旅客、行李国内运送规矩》和《我国民用航空旅客、行李世界运送规矩》）进行有机整合和体系修正，进一步规范了国内、世界旅客运送次序，维护旅客合法权益。

来看看"新规"首要有哪些规矩？

关键词：个人信息维护

涉业相关单位

不得走漏、出售旅客个人信息

"新规"规矩，承运人、机场处理机构、地上服务署理人、航空出售署理人、航空出售网络渠道经营者、航空信息企业应当恪守国家关于个人信息维护的规矩，不得走漏、出售、不合法运用或许向别人供给旅客个人信息。

一起规矩，承运人、机场处理机构、地上服务署理人、航空出售署理人、航空出售网络渠道经营者、航空信息企业违反本规矩第十四条，损害旅客个人信息，构成《中华人民共和国顾客权益维护法》规矩的损害顾客个人信息依法得到维护的权力的，依照《中华人民共和国顾客权益维护法》的规矩履行。

关键词：航班餐食

航班是否供给餐食

在售票时要清晰奉告

"新规"要求，承运人或许其航空出售署理人经过网络途径出售客票的，应当以明显方法奉告购票人所选航班的首要服务信息 ，其间应当包含：该航班是否供给餐食；该航班适用的行李运送规矩，包含行李尺度、分量、免费行李额等；该航班适用的票价以及客票运用条件，包含客票改变规矩和退票规矩等。

承运人或许其航空出售署理人经过售票处或许电话等其他方法出售客票的，应当奉告购票人前款信息或许获取前款信息的途径。经过网络途径出售客票的，应当将运送总条件的全部内容归入到旅客购票时的必读内容，以必选项的方法保证购票人在购票环节阅知。

一起还规矩，购票人应当向承运人或许其航空出售署理人供给国家规矩的必要个人信息以及旅客真实有用的联系方法。承运人或许其航空出售署理人在出售客票时，应当将购票人供给的旅客联系方法等必要个人信息精确录入旅客定座体系。

关键词：客票退改

旅客非自愿退票和改变

不得收取退改费

客票改变、退票，包含旅客自愿改变客票、退票和旅客非自愿改变客票、退票。

旅客自愿改变客票或许自愿退票的，承运人或许其航空出售署理人应当依照所适用的运送总条件、客票运用条件处理。

因为承运人原因导致旅客非自愿改变客票的，承运人或许其航空出售署理人应当在有可利用座位或许被签转承运人赞同的状况下，为旅客处理改期或许签转，不得向旅客收取客票改变费。旅客非自愿退票的，承运人或许其航空出售署理人不得收取退票费 。该规矩相同合适联程航班。

承运人或许其航空出售署理人应当在收到旅客有用退款请求之日起7个工作日内处理完结退款手续 ，该时刻不含金融机构处理时刻。

关键词：免费行李额

行李免费额及逾重收费规范

不再作一致规矩

据悉，为充沛开释商场生机，"新规"不再对行李尺度和分量、免费行李额、逾重行李费等进行一致规矩 ，而是要求承运人依据企业经营特色自行拟定相关规范并对外发布。

一起规矩，承运人应当在运送总条件中清晰行李运送相关规矩，其间至少包含：邮寄行李和非邮寄行李的尺度、分量以及数量要求；免费行李额；超限行李费核算方法；行李损坏、丢掉、延误的补偿规范或许所适用的国家有关规矩、世界公约等。

承运人应当将旅客的邮寄行李与旅客同机运送。除国家还有规矩外，不能同机运送的，承运人应当优先组织该行李在后续的航班上运送，并及时告诉旅客。

旅客的邮寄行李延误抵达的，承运人应当及时告诉旅客收取。除国家还有规矩外，因为非旅客原因导致邮寄行李延误抵达，旅客要求直接送达的，承运人应当免费将邮寄行李直接送达旅客或许与旅客洽谈解决方案。

关键词：航班超售

未经搜集自愿者程序

不得运用"优先登机规矩"

"新规"规矩，承运人超售客票的，应当在超售前充沛考虑航线、航班班次、时刻、机型以及联接航班等状况，最大程度防止旅客因超售被回绝登机。一起，承运人应当在运送总条件中清晰超售处置相关规矩，至少包含超售信息奉告规矩、搜集自愿者程序、优先登机规矩，以及被回绝登机旅客补偿规范、方法和相关服务规范等内容。

因承运人超售导致实践乘机旅客人数超越座位数时，承运人或许其地上服务署理人应当依据搜集自愿者程序，寻觅自愿抛弃行程的旅客。未经搜集自愿者程序，不得运用优先登机规矩确认被回绝登机的旅客 。

别的，承运人的优先登机规矩应当契合公序良俗准则，考虑的要素至少应当包含老幼病残孕等特别旅客的需求、后续航班联接等。承运人或许其地上服务署理人应当在经搜集自愿者程序未能寻觅到满足的自愿者后，方可依据优先登机规矩确认被回绝登机的旅客。而且，应当依照超售处置规矩向被回绝登机旅客给予补偿，并供给相关服务。

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